Červen 2026: aneb povinné odstoupení od smlouvy na e-shopu

Vzpomenete si ještě na paniku kolem tlačítka „Objednat s povinností platby“? Tehdy e-commerce scéna řešila textaci jednoho prvku v košíku. Teď přichází pokračování. Evropská unie (prostřednictvím směrnice EU 2023/2673) zavádí nové pravidlo: pokud zákazník uzavře smlouvu online na pár kliknutí, musí mít možnost ji úplně stejně jednoduše online zrušit.

V České republice je legislativa aktuálně v pokročilém stádiu schvalování a s její účinností se počítá od 19. června 2026. Pro majitele e-shopů to znamená jediné – technickou úpravu webu. Pokud novinku ignorujete, Česká obchodní inspekce (ČOI) může udělit pokutu až do výše 5 000 000 Kč.

Pojďme si lidsky, ale technicky přesně vysvětlit, o co jde, jaká jsou pravidla hry a jak to vyřešit na platformě Shopify.

O co přesně jde? Končí schovávání formulářů

Dnes vypadá proces vrácení zboží na mnoha e-shopech jako bojová hra. Zákazník musí prozkoumat obchodní podmínky, stáhnout si PDF formulář, vytisknout ho, ručně vypsat číslo účtu a poslat ho e-mailem nebo v krabici.

Nová legislativa toto chování definitivně zakazuje. Zákazník nesmí být nucen provádět žádné nadbytečné úkony. Nově musí mít k dispozici viditelný, snadno dostupný a jasně označený online prvek přímo v rozhraní e-shopu.

4 základní pilíře nového tlačítka:

1. Jasný text, žádné ikony: Tlačítko musí být označeno jednoznačně. Texty jako „Odstoupit od smlouvy“, „Odstoupit zde“ nebo „Vrátit zboží“ jsou v pořádku. Pouhý křížek, ikona šipky nebo schovaný odkaz neprojdou.

2. Dvoufázový proces: Aby se předešlo nechtěným kliknutím, proces musí mít dva kroky. Prvním tlačítkem zákazník proces zahájí a dostane se na formulář (kde potvrdí/vyplní své jméno, číslo objednávky a e-mail). Druhým tlačítkem (např. „Potvrdit odstoupení“) proces definitivně odešle.

3. Stálá dostupnost po dobu lhůty: Tlačítko musí být aktivní a viditelné po celou zákonnou 14denní lhůtu (případně po dobu vaší prodloužené marketingové lhůty, např. 30 dní). Jakmile lhůta uplyne, tlačítko se automaticky deaktivuje nebo zmizí a ideálně se zobrazí informace, že lhůta vypršela.

4. Okamžité potvrzení: Jakmile zákazník odstoupení odešle, e-shop mu musí automaticky a bez zbytečného odkladu zaslat e-mail s potvrzením o přijetí, včetně přesného data, času a kompletního obsahu jeho žádosti.

Důležité upozornění: Nové pravidlo neruší staré způsoby. Zákazník může i nadále poslat odstoupení e-mailem nebo v balíku. Tlačítko je však povinný dodatečný kanál, který musíte zákazníkovi zpřístupnit.

Jak se s tím vypořádat na Shopify?

Pokud provozujete e-shop na Shopify, pravděpodobně teď přemýšlíte, kam toto řešení nasadit. Na rozdíl od krabicových řešení, která pro český trh implementují jedno univerzální tlačítko, u Shopify musíme uvažovat v kontextu architektury vaší šablony a limitací checkoutu.

Zákon neříká, že tlačítko musí svítit na hlavní stránce. Ideálním místem je zákaznická sekce (Customer Accounts) nebo stránka pro sledování objednávky (Order Tracking Page).

Zde narážíme na klíčový UX a technický detail: Nesmíte zákazníka nutit se registrovat, pokud nakoupil jako host. Nutit někoho vytvořit si účet jen proto, aby mohl vrátit zboží, je protizákonné.

Neodkládejte to na poslední chvíli

I když se může zdát, že do poloviny roku 2026 zbývá dost času, technické nasazení, otestování a sladění s vašimi interními procesy (sklad, zákaznická podpora, účetnictví) si vyžádá čas.

Výhodou správně navrženého řešení na Shopify je, že z povinné legislativní otravy můžete udělat silný nástroj pro retenci. Když zákazník uvidí, že vrácení zboží u vás probíhá hladce a transparentně, strach z nákupu opadne – a příště nakoupí znovu u vás, ne u konkurence, která ho nutí tisknout papírové formuláře.

Potřebujete legislativní tlačítko integrovat do své Shopify šablony elegantně, automatizovaně a bez porušení UX? Ozvěte se mi na konzultaci, podíváme se na váš aktuální setup a navrhneme řešení, které bude 100% v souladu se zákonem.