Chcete vědět, co se děje na vašem e-shopu a jak zlepšit prodeje? Webová analytika vám poskytne cenné informace o chování vašich zákazníků.
Je to přesně jedna z těch částí, které by jsme měli věnovat dostatek pozornosti a zároveň je často opomíjená, protože z počátku může vypadat chaoticky.
Proč je analytika důležitá?
-
Pochopení zákazníků: Zjistíte, odkud přicházejí, co je zajímá a kde v nákupním procesu se ztrácejí.
-
Můžete zjistit, kde tráví nejvíce času, jaký produkt si nejčastěji prohlíží a nebo který přidali do košíku před tím, než jej opustili.
-
-
Optimalizace prodejního procesu: Identifikujete slabá místa a provedete potřebné úpravy pro zvýšení konverzí.
-
Budete moci pracovat s místy, kde se s Vámi zákazníci loučí bez nákupu. Tato místa můžete upravit, doladit a nebo dát zákazníkům mnohem lepší zážitek z nákupu, aby jste nedokončené nákupy minimalizovali.
-
-
Efektivnější marketing: Zaměříte se na marketingové kanály, které přinášejí nejlepší výsledky.
-
Můžete si porovnat, která platforma má nejlepší výsledky na Váš e-shop a přivádí Vám nejvíce zákazníků. Je přeci zbytečné investovat do něčeho, z čeho nemáte výsledky. Naopak je důležité si všímat věcí a investovat do těch, kteří jsou pro Váš e-shop přínosem.
-
Klíčové metriky, které jsou důležité:
-
Návštěvnost webu a její zdroje
-
Míra konverze (procentuální vyjádření dokončených nákupů)
-
Míra opuštění nákupního košíku
-
Průměrná hodnota objednávky
-
Zdroje návštěvnosti
Nástroje:
-
Google Analytics (základní nástroj pro sledování návštěvnosti a chování uživatelů). Jeden z nejčastěji využívaných nástrojů.
-
Nicméně analytiku - alespoň v té základní verzi by Vám měla poskytovat Vaše platforma, kterou jste využili pro svůj e-shop. Mezi nejvíce obsáhlé a nejužitečnější například považuji já osobně analytiku z Shopify.
Jak využít data?
-
Odstraňte překážky v nákupním procesu (například složitý objednávkový formulář).
-
Zlepšete produktové stránky (kvalitní popisy, fotografie, recenze).
-
Personalizujte nabídky a doporučení produktů.
-
Testujte různé varianty webu a marketingových kampaní (A/B testování).
-
Pozorujte a analyzujte. Občas u toho vypněte svoji podnikatelskou stránku a podívejte se na celý proces z pohledu zákazníka. Případně o zpětnou vazbu například můžete požádat své přátelé, kteří k Vám v tomto směru budou mnohem upřímnější.
Závěr:
Webová analytika je klíčovým nástrojem pro úspěšný e-shop. Díky analýze dat můžete lépe porozumět svým zákazníkům a optimalizovat svůj web pro zvýšení prodejů.