Máme tady další pondělí a s ním i další článek.
Dneska se s vámi podívám na zoubek e-shopům a prozradím vám, jaké chyby na nich nejčastěji vídám. A věřte mi, že některé jsou opravdu „perly“. Chci, aby tento článek byl srozumitelný i pro ty z vás, kteří se v online prodeji teprve rozkoukávají. Tak pojďme na to!
1. Stejné popisky u všech produktů:
Představte si, že jdete do kamenného obchodu a u každého produktu je napsáno „Skvělý produkt“. Asi by vás to moc neoslovilo, že? Stejně tak to funguje i na e-shopu. Každý produkt si zaslouží unikátní popisek, který zákazníkovi vysvětlí, proč by si ho měl koupit.
2. Špatná velikost loga:
Logo je vizitkou vašeho e-shopu. Pokud je příliš malé, nebo naopak obrovské, působí to neprofesionálně. Logo by mělo být umístěno na viditelném místě a mít optimální velikost. Nehledě na to, že špatná velikost či umístění loga Vám pak může rozhodit i zbytek vzhledu Vašeho e-shopu a hned při prvním otevřením e-shopu na Vás vybafne "neuspořádaný chaos".
3. Nekvalitní fotografie produktů:
Na internetu si zákazník nemůže produkt osahat. Proto jsou kvalitní fotografie klíčové. Rozmazané, tmavé nebo malé fotky nikoho neosloví. Investujte do kvalitního focení, nebo alespoň do dobrého osvětlení. Navíc, článek na téma ohledně fotografií na e-shopu už vyšel. Kdyby jste si jej chtěli přečíst, je Vám k dispozici tady
4. Složitá navigace:
Zákazník by měl na e-shopu najít vše, co hledá, během pár kliknutí. Pokud je navigace složitá a nepřehledná, rychle ho to odradí. Je sice fajn, když se snažíte ukázat veškeré kategorie vašich produktů, ale zde platí, že méně je někdy více. Navíc můžete využít podkategorií a nebo zobrazení kolekcí přímo na stránce.
5. Chybějící kontaktní údaje:
Zákazník se potřebuje cítit bezpečně. Proto je důležité, aby na e-shopu našel kontaktní údaje – telefon, e-mail, adresu. Pokud tyto informace chybí, působí to nedůvěryhodně. Pokud někdo z nás narazí na nějaký e-shop a úplně se nám nezdá, jdeme se přeci podívat, jestli jsou uvedené nějaké kontakty nebo jak e-shop funguje vůči zákazníkovi v rámci podpory.
6. Skryté náklady na dopravu:
Nic zákazníka nenaštve víc, než když v košíku zjistí, že doprava stojí víc, než samotný produkt. Informujte o ceně dopravy už na začátku nákupního procesu. Některé e-shopy sice už v základu nabízejí funkci "opuštěného košíku" (například Shopify, kde e-shopy stavím já), ale nikdo z nás nechce, aby když už zákazník ten produkt v tom košíku má, je rozhodnutý, že si ho koupí, aby ten prohlížeč zavřel.
7. Dlouhá doba dodání:
V dnešní době chceme všechno hned. Pokud je doba dodání příliš dlouhá, zákazník raději nakoupí u konkurence. Otázkou pak ovšem je, o jaký produkt se jedná. Pokud se jedná o zakázkovou výrobu, je jasné, že dodání bude trvat déle, než něco, co máme na skladě.
8. Chybějící recenze produktů:
Recenze jsou pro zákazníky důležitým zdrojem informací. Pokud na e-shopu chybí, zákazník si není jistý kvalitou produktů. Důležitý je ovšem sbírat reálné recenze a nevkládat inzerce napsané AI a nebo někým, kdo produkt neviděl ani z dálky.
9. Nepřehledný košík:
Košík by měl být jednoduchý a přehledný. Zákazník by měl snadno vidět, co si objednává, kolik platí a jaké má možnosti dopravy a platby.
10. Chybějící mobilní optimalizace:
Většina lidí nakupuje na internetu přes mobil. Pokud váš e-shop není optimalizovaný pro mobilní zařízení, přicházíte o spoustu zákazníků a to je opravdu velký vykřičník.
Doufám, že vám tento článek pomohl a budete vědět, že nejčastější chyby na e-shopech se Vás týkat nebudou.
Zároveň si na závěr ještě dovolím Vás informovat o tom, že pokud si nejste jisti, zda Váš web nebo e-shop je v pořádku, či neobsahuje nějaké chyby a všechno je funkční - lze provést "audit" webu. Tuto bezplatnou službu mám ve své nabídce.
Comments