UX je zkratka pro uživatelskou zkušenost (user experience). Jde o celkový dojem, který má návštěvník z interakce s vaším e-shopem. Nejde jen o to, jak web vypadá, ale hlavně o to, jak se na něm uživatel cítí, jak snadno najde, co hledá, a jak plynule proběhne proces nákupu.
Proč je UX tak důležité pro prodeje?
Špatné UX může mít fatální následky. Pokud je váš e-shop nepřehledný, pomalý nebo se na něm nedá snadno nakoupit, potenciální zákazník odejde a už se nevrátí. Naopak, skvěle navržené UX může zvýšit konverzní poměr a loajalitu zákazníků.
1. Zjednodušení nákupního procesu
Hlavním cílem UX je co nejvíce zjednodušit cestu od prvního kliknutí až po dokončení objednávky. Pokud se zákazník musí proklikávat složitým menu, vyplňovat zbytečné formuláře nebo řešit technické chyby, je vysoká pravděpodobnost, že nákup nedokončí.
Příklad: E-shop s oblečením, kde je nutné se registrovat, i když chce zákazník nakoupit jen jednorázově. Lepší řešení je nabídnout možnost nákupu bez registrace.
2. Zvýšení důvěry a spolehlivosti
Kvalitní a profesionální design webu buduje důvěru. Pokud e-shop vypadá zastarale, obsahuje gramatické chyby nebo neposkytuje jasné informace o dopravě a platbě, zákazník může mít pochybnosti a raději nakoupí jinde.
Příklad: Využívání recenzí a hodnocení produktů, zobrazení certifikátů a partnerství, nebo transparentní informace o kontaktech a sídle společnosti.
3. Lepší orientace a navigace
Uživatel by měl vždy vědět, kde se na webu nachází a kam se může posunout. Intuitivní menu, jasné kategorie produktů a funkční vyhledávání jsou základem. Zákazník by měl najít požadovaný produkt na maximálně tři kliknutí.
Příklad: E-shop s kosmetikou má hlavní menu rozdělené na „Péče o pleť“, „Péče o tělo“, „Vlasová kosmetika“ a každá z těchto kategorií má další podkategorie.
4. Optimalizace pro mobilní zařízení
Většina online nákupů se dnes provádí z mobilních telefonů. Pokud není váš e-shop optimalizován pro mobilní zařízení (responzivní design), přicházíte o obrovské množství potenciálních zákazníků. Mobilní verze musí být stejně jednoduchá a přehledná jako ta na počítači.
Příklad: Velká tlačítka, která se snadno stisknou na dotykovém displeji, přehledné rozložení produktů a možnost snadného přiblížení fotografií.
Závěr: UX je investice, ne náklad
Neberte investici do UX jako zbytečný náklad, ale jako klíčovou investici do růstu vašeho e-shopu. Plynulá a příjemná uživatelská zkušenost snižuje míru opuštění košíku, zvyšuje konverzní poměr a buduje základ pro dlouhodobý vztah se zákazníky.
Zaměřte se na detaily, poslouchejte zpětnou vazbu od zákazníků a neustále vylepšujte svůj e-shop.
Nezapomeňte ovšem na to, že ne každá zpětná vazba od zákazníka je Vašim přínosem.
Pokud by jste přeci jen o takovéhoto zhodnocení / zpětné vazbě přemýšleli, můžeme se spojit a podívat se na to společně.